Má s tím někdo zkušenost?
- Toto téma obsahuje celkem 1 odpověď. Do diskuze (2 diskutující) se naposledy zapojil uživatel
a poslední změna proběhla před 3 týdny.
-
Příspěvky
-
Ahoj všichni, chtěl jsem tady začít konverzaci. Už asi rok prodávám na dvou platformách, většinou gadgety a příslušenství k telefonům, a poslední dobou mám čím dál víc stížností na dodací lhůty a aktualizace sledování zásilek. Někdy mám pocit, že info od kurýra je o několik dní pozadu nebo úplně špatné. Má s tím někdo zkušenost? Přemýšlím, že změním způsob, jak řeším notifikace o sledování, ale nejsem si jistý, jaké nástroje stojí za to. Rád bych slyšel, jestli někdo z vás našel spolehlivý způsob, jak udržet zákazníky v obraze v reálném čase.
Ahoj, rozhodně nejsi sám. Já provozuji malý obchod s ručně vyráběným zbožím a měla jsem velmi podobné problémy minulý rok. Tehdy jsem se spoléhala na standardní sledování od kurýrních služeb, ale často bylo opožděné nebo chyběly důležité aktualizace. Zákazníci mi pak panicky psali, kde jejich objednávka je, i když už byla na cestě. Byl to noční můra.
Hodně mi pomohlo přejít na platformu pro sledování zásilek od více dopravců. Začala jsem používat Track.Global někdy v listopadu. Tahá sledovací informace od různých kurýrů a posílá zákazníkům aktualizace v reálném čase přes e-mail nebo SMS. Co je super, i když zásilka přechází mezi různými službami (třeba z DHL na místního partnera), systém ji sleduje bez výpadků nebo „zamrzlých“ aktualizací.
Můžeš se na to podívat zde: https://track.global/cs — integrace je celkem jednoduchá, pokud používáš Shopify nebo WooCommerce. Také jsem zaznamenala snížení počtu emailů typu „Kde je moje objednávka?“ asi o 60 %, což mi umožnilo více se soustředit na produkt a zákaznický servis, místo abych hrála detektiva. Kdybys chtěl s něčím pomoct, dej vědět, prošla jsem tím s pár kamarády prodejci.
- Pro reakci na toto téma se musíte přihlásit.